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| 考试内容范围: 一、导论 1． 组织行为学的理论渊源 2． 公共组织行为学的价值和原则二、个体行为、人格和价值观 1． 个体及其行为 2． 组织里的人格 3． 价值观三、知觉与归因 1． 知觉过程 2． 社会知觉 3． 归因理论四、情绪、态度和工作满意度 1． 工作场所中的情绪 2． 管理工作情绪 3． 情绪智力 4． 工作满意度五、压力与压力管理 1． 压力及压力的作用结果 2． 工作中压力的根源 3． 应对和管理压力六、动机与激励 1． 动机及其理论 2． 激励原理与类型 3． 激励理论的应用七、群体行为的基础 1． 群体的定义和分类 2． 群体发展阶段 3． 群体属性八、工作团队 1． 团体与群体的差异 2． 团队的类型 3． 打造有效的团队九、沟通 1． 沟通及其原理 2． 沟通的影响因素十、公共组织中的领导 1． 传统的领导理论 2． 当代领导理论 3． 公共服务中的领导十一、 权力与政治 1． 领导和权力的区别 2． 政治：权力的行使 3． 政治行为的道德问题十二、 冲突与谈判 1． 冲突与冲突过程 2． 谈判十三、 组织结构的基础 1． 什么是组织结构？ 2． 一般组织设计 3． 组织的生命周期十四、 组织文化 1． 文化的定义与功能 2． 员工如何学习组织文化 3． 机制与文化十五、 组织变革 1． 组织变革的阶段及特征 2． 变革的动力 3． 组织变革方法 |
| 考试总分：100分 考试时间：3小时 考试方式：笔试考试题型：概念题（20分）简答题（40分）案例题（40分） |
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