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一、心理咨询的基本原则

1、理解支持原则：心理咨询员应该热情诚恳地接待来访者，对他们人格结构完整理的苦闷表示理解，并给予精神上的支持。这样可使来访者获得自我成长的勇气和力量。

2、保密原则：保密性原则是鼓励来访者畅所欲言的基础，也是对来访者人格及隐私权的最大尊重。

3、倾听原则：心理咨询主要是心理咨询员启发来访者自己讲述和整理心理困惑问题。只有认真耐心地倾听，才能了解对方存在的心理问题，才能帮助来访者解除心理重负，放松其紧张心情。

4、细致询问原则：心理咨询要明白来访者的目的、当前状况及主要解决的问题，所以心理咨询员要细致地询问来访者有关的信息，只有在占有大量详细资料的基础上才能对来访者有全面的了解，才有助于发现和解决心理问题。

5、疏导原则：心理咨询过程中应对来访者在情绪上进行疏导和适当的抚慰与鼓励。

6、促进成长原则：心理咨询的任务在于启发个非潜能发挥并促进其成长，而不是包办代替地进行解释和指导。

7、预防原则：心理咨询和心理治疗密不可分。来访者向心理咨询员倾诉压抑的情绪，咨询员帮助来访者寻求心理障碍产生的根源，就有心理治疗的作用。

二、心理咨询的基本步骤

1、建立关系：热情接待，讲明性质与原则，建立初步信任关系。

2、了解问题：掌握求助者的意图和所存在的心理困惑问题。

3、分析诊断：认识求助者的问题类型、性质和严重程度，以便选择帮助方法。

4、帮助指导：与求助者共商对策，以求解决心理问题并促进发展。

5、结束咨询：讨论下一步的安排，并在可能的情况下，进行追踪了解。

三、心理咨询的主要形式

1、直接咨询和间接咨询：直接咨询是由心理咨询人员对具有心理困惑需要帮助、需要排除或患有轻微心理疾病需要治疗的来访者直接咨询。

2、个别咨询与小组咨询：个别咨询是一位心理咨询员对单个个体进行的咨询。

3、面谈咨询、信函咨询、电话咨询、现场咨询：

（1）面谈咨询是心理咨询员和来访者面对面地进行的咨询。

（2）信函咨询是咨询员通过书信的形式对学生、教师和家长等所提出的心理问题进行解答和指导，它不受时间安排和空间距离的限制，但一般很难深入全面地解决心理问题。

（3）电话咨询是通过电话对求助者给予劝慰或辅导和指导，比较适用于孤独苦闷或紧急情况的处理。

（4）现场咨询是心理咨询者深入到基层学校或学生家庭，为广大求助者提供心理学服务的一种咨询形式，比较经济，且时效性强。