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面试备考面试真题解析(319)
来源:易贤网 阅读:522 次 日期:2017-01-09 15:52:25
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作为一名车站工作人员,你帮一位残疾乘客买了张票,有人却认为你这样做是利用了职权,此时你怎么办?

【解析】

作为车站工作人员,帮残疾乘客买票是为了更好地服务乘客,方便他们购票,有人认为我利用了职权,是对我的误解。为了维持售票大厅良好的秩序,使其他购票乘客不受影响,我会及时向他解释说明,使他能够理解我的工作。

首先,购票乘客质疑我,我不会生气,因为我明白他并不是针对我,而是因为车票不好买,他心里着急所致,所以我会请他不要激动,听我解释。

其次,在乘客排队期间,心平气和地向他和周边乘客解释,残疾人因为行动不便,我们车站工作人员有义务为他们提供便利,并不是利用职权。《残疾人保障法》规定,政府部门有义务为残疾人乘坐交通工具提供便利。铁道部也有相关规定,特别为残疾人预留5张车票,我帮那位残疾乘客买的就是预留票,并不会挤占普通乘客的票源。并且,在公共场合为残疾人提供帮助也是我们应具备的素养,所以请乘客宽心,不要误解。

再次,我会向乘客表示我能够理解他焦急的心情,并且为我们车站不能提供更高效的售票工作而抱歉,但是请他放心,现在大部分车次的票源仍然比较充足,不用担心买不到。如果乘客所要购买的车次票源确实非常紧张,我也会根据他的情况向他提出建议,比如可以提前进行网络订票、电话订票,也可以在自动售票机或市内的代售点购买,如直达火车票确实很难买到,也可以选择中转线路或改乘长途客车等,帮助他找到更便利的购票途径。

最后,我会请乘客耐心排队购票,如果还有什么问题,可以随时询问车站内的工作人员或拨打车站的咨询电话,我们会尽量为他提供帮助。

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