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镇康县政务服务管理局

关于招聘综合窗口服务人员的公告

按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》（厅字﹝2018﹞22号）关于“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，提升综合窗口整体服务能力。北京外企人力资源服务云南有限公司现面向社会公开招聘综合窗口工作人员，派驻到镇康县政务服务中心工作，现将有关事项说明如下：

一、招聘岗位

（一）综合窗口服务岗4名

岗位职责：

1）负责接受各派驻部门的委托，代表该部门履行咨询、接件、受理、告知、送达等职责，及时跟进办理进度；

2）依据综合窗口办理事项流程及受理清单要求，对服务对象提供指导服务，按照受理标准审查服务对象提交的资料，对符合受理标准的，提供受理服务；对不符合要求或缺少资料的，告知服务对象补齐补正；

3）承担对综合窗口进驻事项的咨询工作，落实首问负责、一次性告知等工作要求；

4）负责对综合窗口的材料流转、运送等工作；

5）按照利企便民的原则，结合窗口工作实际，及时总结各审批部门经验，发现问题，提出改进不足、推进信息共享、优化审批流程和提高服务效率的意见建议；

6）完成其他交办的任务。

（二）导办咨询岗1名

岗位职责：

1）接受群众来电或现场业务咨询并做好咨询记录，对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构；注意随时了解掌握申请人特殊需求，及时向大厅负责人反馈。

2）引导申请人取号并排队等候，指引申请人到相关的服务区域或窗口办理业务。对不属于本中心受理事项，告知来访者咨询、办理地点和部门。

3）指导申请人完成办事资料的准备、上传工作，告知申请人接下来的办事流程和需要注意的事项。

4）指导申请人了解和使用大厅电子触摸屏等自助办公设备，解答申请人在使用过程中的问题；遇到设备、系统等问题及时向相关负责人反映，协助做好自助设备的使用管理及故障报修。

5）记录好申请人意见和投诉内容，协助政务服务中心及时答复申请人提出的意见，妥善处理申请人合理合法诉求。

负责咨询台、自助查询区、数据共享区的秩序，并保持该区域的洁净、卫生。

（三）驻场管理岗1名

岗位职责：

1）负责政务服务中心综合窗口的日常运营和团队管理工作；

2）落实政务服务中心各项要求，负责各项规章制度、方案、任务目标的制定与贯彻落地；

3）按时组织管理团队召开例会，及时将政务服务中心最新政策、会议精神、工作指示、工作通报、规章制度或项目性方案等及时传达至综窗人员，做好上传下达工作，做好员工思想政治教育，做好员工情绪疏导；

4）协调好与各有关部门之间的关系，主动了解政务服务中心的服务要求及工作意见，并妥善处理；

5）根据日常运营情况，做好综合窗口各项规章制度的优化、更新及实施；及时针对日常综合窗口运行过程中的各项问题提出改进意见和整改措施并向政务服务中心相关科室进行请示；

6）对日常综合窗口及监管数据进行分析，并撰写报告；按时将项目的阶段性工作进展及项目运行的整体情况进行汇报；

7）做好综合窗口的监督管理工作，妥善处理服务质量类的建议及投诉，维护政务服务中心的政府形象；

8）做好综合窗口行政保障及突发事件的应急处理，在必要时做好与相关科室及委办局的沟通；

9）参与镇康县政务服务管理局的事项梳理工作，做好与事项梳理相关的协调工作。

二、录用条件和岗位要求

1、基本条件：

1）镇康县常住人口优先考虑

2）拥有真实合法的身份证明，身心健康、品行端正，无违法犯罪记录；

3）具有良好的道德品质，有责任感，有保密意识；

4）年龄20-35周岁（以招聘公告发布日期为准），女性身高158cm以上，男性身高165cm以上；

5）应聘导办咨询岗位者若具有面向公众、参观学习团队的讲解工作经验可优先考虑。

2、岗位所需条件：

1）学历为全日制大专以上（含），具有政务服务、数据分析、办公室文员、自媒体撰写、公文写作等其他相关工作经验者，可优先录取；

2）窗口人员需要形象端正，工作认真负责，勤勉踏实，工作时间全员在岗；

3）具有较高的政治觉悟和素养，较强的语言表达能力和沟通能力、处理协调能力和团队协作意识；

4）严格遵守镇康县政务服务管理局工作纪律及服务规范，能够提供热情服务、微笑服务。

5）管理岗位人员需具备不少于2年的团队管理经验。

三、劳动关系

与北京外企人力资源服务云南有限公司签订劳动合同，并派驻至镇康县政务服务大厅。接受北京外企人力资源服务云南有限公司和临沧市镇康县政务服务管理局双重管理、监督和考核。

四、薪资待遇

薪资：驻场管理岗：税前3600元/月

综合窗口及引导岗：税前3000元/月。

福利：六险一金，过节慰问。

五、工作时间及地点

地点：常驻镇康县政务服务大厅综合窗口工作。时间：国家法定节假日除外，周一至周五按本地行政单位正常作息时间上下班（上午9:00-12:00，下午13:00-17:00），根据工作需要，偶尔延长服务时限。

六、招聘流程

（一）报名方式：本次招聘采用网络报名方式，请报名人员在2023年12月17日18:00前投递简历及个人信息登记表至：FESCOyn-zhaopin@fesco.com.cn，邮件标题：姓名+应聘岗位+镇康县。

（二）资质审核：2023年12月17日。北京外企人力资源服务云南有限公司将对报名人员进行资格审核。应聘者应如实提交相关信息及有关材料，资格审查贯穿招聘全过程，凡弄虚作假者，一经查实，即取消面试或录取资格。

（三）考评阶段：2023年12月18日至2023年12月20日。本次选聘采取现场面试方式进行（面试地点：镇康县政务服务管理局），简历审核—初试—复试—录用通知。

（四）体检要求：2023年12月24日前完成。拟录用人员体检标准参照公务员录用体检标准执行。

（五）入职后续及上岗培训：2023年12月21日开始统一办理入职手续，进行上岗培训。正式上岗前，所有聘用人员接受服务礼仪、窗口业务、业务系统等相关业务培训。培训达标正式上岗。

七、联系方式

联系人及联系电话（工作时间联系）：

吕老师18387790820，吴老师 13950131109

个人信息登记表.xls

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/Bu80D1c6kFmacraj_A5MOQ