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各县区旅游局、各旅游企业：

根据省旅游局《关于2012年全国导游资格考试工作的通知》（鲁旅办发〔2012〕180号）通知要求，现将2012年菏泽市全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：

一、报名

（一）报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2012年12月31日）的中华人民共和国公民；

2、具有高中、中专及以上学历；

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

（二）报名程序

1、时间。11月12日-12月4日17：00

2、报名。2012年山东省全国导游人员资格考试采用网上报名的方式，山东旅游政务网上报名入口。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照（红底）电子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书。）报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到市旅游局办理相关手续。

3、缴费。通过审核的考生登录山东旅游政务网报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为12月6日20：00。根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发[2012]212号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人。其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人；已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人，其中报名费10元/人，现场考试费100元/人。

4、准考证打印。网上缴费成功的考生可于12月8日起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。

5、已取得中文导游员资格证书报考外语导游者，报名程序同新报考生，只需参加新报语种的外语现场考试。

二、考试

2012年山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

（一）笔试

笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案、试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。考试时间为12月中旬，具体时间、地点由市旅游局另行通知。

山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》、《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。教材可到市旅游局办公室购买（市政府办公大楼514房间）。

（二）现场模拟导游考试

考试内容。现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力，主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签决定；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应变能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

三、成绩公布、发证

考生成绩报经国家旅游局审核通过后，由省旅游局代为发放《全国导游人员资格证书》。

四、咨询方式

考生可拨打市旅游局办公室电话5310660进行咨询。

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