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职位名称： 售后服务管理中心 售后服务管理岗

职位类别：运营支持类

所属机构：总行零售银行部

工作地点：北京

工作职责：1、负责制定并建立零售业务售后服务体系和平台，指导和监督分行开展售后服务工作；

2、负责组织、实施全行零售客户关怀与客户培育体系的设计与建设工作；

3、负责运用电话银行、网络银行、手机银行等平台，搭建空中售后服务体系，组织建立空中售后服务业务流程和相关制度，组织开展零售客户95568电话银行平台的客户回访与价值线索挖掘活动，以及金融服务与产品推介等客户教育活动；

4、负责协同相关部门，组织推动分行借助小微合作社、小微俱乐部、财富大课堂等，搭建地面售后服务体系，实现客户关怀、客户服务、交叉销售、价值挖掘、信息反馈等客户服务活动。

任职要求：1、熟悉售后服务管理基本理念和基础知识，熟悉售后服务管理基本流程，能够快速落实领导对于售后服务管理的想法和意图，制定相关管理制度和办法；

2、熟悉小微及零售客户特征，能够准确把握客户需求，形成标准化的售后服务体系；

3、有较强的目标责任意识和敬业精神；有执着进取精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力；

4、相关专业硕士及以上学历；

5、银行售后服务管理工作经验3年以上，具有基层售后服务管理工作经验1年以上者优先；

6、年龄在35岁以下。

有效日期：2013-07-24至2013-08-24

其他详情请参照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=ad334025-cdf8-4948-87c1-20637d9a4281

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