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2013年广州民航职业技术学院招聘空中乘务专业教师考试大纲
来源:广州民航职业技术学院网 阅读:1152 次 日期:2013-08-12 09:07:30
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一、乘务类

1. 民航基础知识(民航各航空公司概况、两字代码、各航空联盟名称及成员);

2. 客舱服务程序及各岗位职责;

3. 客舱设备使用;

4. 特殊旅客服务;

5. 乘务工作的四个阶段;

6. 客舱餐饮服务;

7. 安全演示;

8. 舱门操作(B738与A320);

10. 客舱释压处置;

11. 客舱失火处置;

12. 陆地迫降与撤离程序;

13. 乘务英语。

二、民航地面服务类

1. 民航地面服务概况;

2. 售票服务;

3. 通用服务及引导服务;

4. 值机与行李服务;

5. 特殊旅客服务;

6. 安检与联检服务;

7. 不正常航班服务的处理;

8. 飞机维修与地面保障服务;

9. 民航商务英语。

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