| 内容 | 存在问题 | 解决办法 |
| 考务培训 | 部分考点对英语听说考试考前准备不够重视，没有按照粤考院〔2013〕394号文的考务要求认真做好模拟测试和考前准备工作。个别市没有集中组织系统管理员培训，对英语听说考试不够重视，部分系统管理员对考试系统的操作不熟悉、对系统的一些参数设置不合理或是没有按照考务要求来操作。 | 提高认识，高度重视英语听说考试，认真做好考前准备工作以及加强对系统管理员的培训，严格按照普通高考英语听说考试的流程和考务要求认真组织模拟测试，做好考务管理工作。 |
| 系统软件 | 考试系统安装的版本非此次考试指定的版本（英语听说考试系统8.70版本）。 | 考点必须及时检查并升级考试系统，正式考试的版本为8.70。 |
| 部分考点的服务器及学生机中安装了教师机管理系统，或安装和启动的不相关程序太多，可能会与考试系统发生冲突。 | 停用或卸载教师机管理系统。关闭不相关程序，无法关闭的必须卸载该程序。 | |
| 部分考点的服务器中安装了多个版本的考试系统或练习系统，在模拟考试过程中打包收集的答案不符合今年的考试以及评卷要求。 | 为了避免考试时收集的答案不符合今年考试及评卷的要求，凡安装多个版本考试系统的务必卸载非正式考试版本和练习系统，确保服务器中只安装今年英语听说考试指定的正式考试版本。 | |
| 系统软件 | 部分考点的服务器和学生机没有按考试的要求安装操作系统的最新补丁，可能导致系统不安全或是出现与考试系统不兼容的情况。 | 及时检查并按照要求安装好操作系统补丁。 |
| 服务器或学生机没有与外网断开。服务器或学生机安装了防病毒软件，没有其关闭，可能会阻止学生机正常下载文件或试题。 | 务必与外网断开，并关闭防病毒软件。 | |
| 部分考点的考试系统安装在操作系统盘，或者服务器端设置的客户端工作盘符为C盘（跟客户端操作系统在同一分区），可能在操作系统损坏时让数据丢失，无法找回。 | 卸载考试系统，重新安装非操作系统盘，在考试系统的系统管理功能中把客户端工作盘设置在非操作系统盘。 | |
| 部分考点的学生机没有把硬盘写保护去掉，或是把客户端工作盘设置在有写保护的分区，在重新启动操作系统后，无法保存考生的答案数据 | 务必去掉写保护，如果只是对操作系统盘（C盘）写保护的，客户端工作盘必须设在除C盘以外的分区。 | |
| 部分考点的学生机没有设置静态IP，而是为了贪图方便设置了动态IP，会对后期因特殊原因须查找个别考生答案原始作答包带来不便。 | 重新给客户端学生机设置成静态IP。 | |
| 声效问题 | 部分考点没有对学生进行佩带耳机的培训，或者在试音过程出现声音过小或是过大时，没有对考生作音量如何调整的讲解，导致考试时采集的考生答案数据录音效果不好。 | 在候考室或备考时加强对考生正确配带耳机以及进行音量调整的培训。 |
| 声效问题 | 学生机的录音音量设置普遍不合理，系统管理员没有按照要求设置好录音音量，导致考生的录音质量不好。大部分老考点用的仍是非USB接口的耳机，没有把计算机录音音量设置中麦克风加强的选项去掉，同时也没有根据考点计算机配置的不同情况设置好录音音量，导致试音及考试过程中录音的声音过大，录音波形超过最高的基准线从而出现录音截符的现象。 | 系统管理员必须根据本考点的学生考试计算机的实际硬件配置情况，通过多次试音以及组织学生进行模拟考试把录音音量调到一个比较合理的值，让录音达到较好的效果。 |
| 部分考点的同一台服务器连接的学生机配的耳机型号不同，导致在服务器端设置的录音音量时没办法同时兼顾到多种不同的耳机。 | 要求连接同一台服务器的学生机配置以及耳机的型号必须一致。 | |
| 耳机的麦克风没有配备海绵头，录音过程出现喷音现象，影响录音效果。 | 所有考点耳机的麦克风都配上海棉头。 | |
| 个别考点耳机的麦克风无法调整与嘴巴之间的距离，可能影响录音效果。 | 及时更换为符合考试要求的耳机。 | |
| 普遍考点的学生机播放音量过大，调整音频属性的扬声器设置中的高级选项中选的是扬声器模式，而不是立体声耳机，个别考点的播放属性中的麦克风没设置成静音，使播放以及录音效果达不到较好的效果。 | 把学生机音频设置中的播放音量设置成适当大小，大概在最大音量的70%左右；同时把扬声器设置成立体声耳机，并把播放属性中的麦克风选项设置成“静音”状态。 | |
| 声效问题 | 部分考点的耳机接在学生机的前端面版，导致声音太小或容易导致在移动耳机过程中造成耳机接触不良从而影响播音和录音。 | 把耳机接在学生机的后端面版。 |
| 部分考点的考生机间隔距离太小，达不到有关考务文件的要求，导致学生之间的干扰噪音较大，影响录音效果。 | 要求每台计算机的间隙距离必须为1米或以上，或每个考试机位的使用面积为1平方米以上。 | |
| 系统硬件 | 部分考点没有按照要求配好备用服务器、UPS电源和网络设备。 | 所有考点都必须配备备用服务器，在备用服务器上安装好指定版本的考试系统并进行模拟测试，确保备用服务器也能正常用于考试。没有备用服务器的考点可以找一台性能较好的、符合有关配置要求的PC机代替。 |
| 个别考点安装的独立声卡与主板的兼容性不好，导致在正常播音和录音时声音太小。 | 升级声卡驱动进行，如果升级后仍无法解决的，必须更换声卡。 | |
| 个别考点的电源布线以及网络布线不合理，容易被考生在无意中碰到。 | 重新调整布线线路，尽量设置在不容易被学生碰到的地方。 |
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