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面试热点相关背景

四川眉山市近日公布了该市两区四县的四套领导班子共152名官员的姓名、职务和手机号码。近年来，长沙、承德、南京、昆明、西安等地，都曾公布过当地各部门负责人的手机号。但新华社记者日前拨打西安市临潼区和南京市鼓楼区部分干部的手机后发现，除几位一拨就通之外，大部分干部手机处于“已暂停服务”“不在服务区”“正在通话”或无人接听状态。

面试热点独家解析

@京华时报刘文嘉：公布主要领导干部手机号码本应作为正常反映渠道外的一种补充，类似于工业上的“余量设计”“保险设置”，如果这个“保险”被当做主要渠道，那么肯定会有因为过热而被“熔断”的情况出现。主要负责干部当然可以倒逼某一机构作为，但这种倒逼只能是一种个案解决方式;“大领导”的重视和批示当然能最快“平事儿”，但这种解决反向证明了常规手段的乏力。进一步说，公布领导干部电话肯定是一种拓宽群众表达意见渠道的方法，但它要真正有效，需要有政府实际服务能力做基础，需要有职能部门现实工作效率做支撑，需要建立在社会矛盾解决机制畅通且能消化大部分诉求的前提下。这些机制有效，不必事事打官员手机;这些机制无效，打通官员手机也没用，或者顶多能解决一时之需、一事之需。

@人民网蒋萌：领导高度重视，问题迅速解决，让人感觉五味杂陈，它暗含着领导若不重视、问题恐难解决的尴尬。另一方面，既然有重视，就有不那么重视。如果凡事都被重视，重视还会有“区别于一般”的分量吗?所以，不管愿不愿意承认，重视只能是一部分，甚至是少部分。理解了这一点，就不难理解群众都给领导打电话要求得到重视，为何却不能皆大欢喜。行政工作也好，社会运转也罢，都应基于常态化的“解题”路径与执行效率，而不应总是指望“超常”发挥。有问题找领导，折射出常态化的办事渠道不畅通，表明日常行政服务效率不能令群众满意。领导干部必须致力于提高行政机关的常态化服务水平，别总当“救火队长”。

@北京晨报和法堡：公布官员手机号早已不是什么新鲜事。不可否认，这种做法若真能落到实处，的确能在很大程度上增进干群关系，有利于改变工作作风，其积极进步意义值得肯定!

遗憾的是，这么多年来，尽管许多地方都在高调公布当地官员的手机号码或电子信箱、联络方式等，但观其效果，似乎不能令人满意。譬如，2013年，西安市临潼区公布了全区89名处级以上领导干部的姓名、职务和手机号码。但近日，记者拨打了该区11名官员的手机，其中3人手机始终无人接听，两人直接挂断电话，两人转入来电提醒，民政局和监察局负责人的电话则分别是“已暂停服务”等。

其实，不少公布的官员电话常无人接听或无法拨叫，以至“热线”变“冷线”的怪象，可以说现实中较为普遍。从这点来讲，一些网友怀疑眉山市公布了152名官员的姓名、职务和手机号码是在作秀，并不奇怪。而通过此等奇葩糗事，只能说明在有些官员看来，向群众公布手机号码，是“没事找事、自寻麻烦”，结果肯定是不堪其扰，干脆就来个“无法接通”。

殊不知，官员电话一旦“保密”， 就会和老百姓产生距离感，服务工作就很难做到位。如果老百姓有急事、大事需要找“父母官”解决，而“父母官”的电话总是打不通，那可怎么办?当“热脸”碰上“冷屁股”，岂不让百姓心寒?显然，这种让“热线”变成“冷线”的工作作风，与中央关于“改变工作作风，密切联系群众”的要求是背道而驰的，更让公仆精神蒙羞。

简而言之，公布官员手机号码绝非儿戏。而要让官员的电话随时畅通无阻，随时能够“接地气”，最关键的一点，是官员必须在自身上找原因，解开心中的“疙瘩”--只要想通了，就会一通百通。当然，要做到这一点，光靠官员自觉还不够，相关制度设计和问责机制也必须同步才行。

@中国网张筱：个地方或部门的领导公布私人号码并不是新鲜事了，网络舆论对公布手机号码的作用也一直有争议。但在笔者看来，眉山市面对舆论争议，依然第四次在媒体上公布官员手机号，旨在为人民服务，让百姓解决难题时多一种选择，确实体现的是领导干部的一种自我加压，一种担当，不得不说工作实在是蛮拼的，我们理应点赞。

公开领导手机，是打造阳光政府、取信于民的一种有效途径。在电话的两端，一头连着普通百姓，一头连着各级领导干部，为民者感受到了政府的诚意，为政者听到了百姓的心里话，这种形式理论上能消除很多顾虑和壁垒，有利于领导更好地知民情、惠民生，为迅速解决问题提供动力。但从记者的调查来看情况并不是如此理想化。

热线“降温”成“冷线”的背后，笔者想说，官员手机号码，不是解决问题的“尚方宝剑”。原因在哪?百姓拨打领导手机电话，可能有两方面原因，一是管事的人不管事或没能力管事，百姓不愿找;二是部门之间责任不清、分工不明，百姓找不着。

为此笔者希望，我们的部门和负责人将分工精细化，密切配合、人尽其责，每个部门和管事儿的人做好分内事。同时，我们群众也要理解各地公布电话号码的良苦用心，能通过职能部门解决。确实不能解决的，拨打了领导电话，也希望领导能把涉及老百姓切身利益的问题实实在在解决好，真正发挥公布电话号码的作用。

@中国江西网安之若素：既然公布了官员号码，如果打不通，无疑让老百姓“空欢喜”一场，失去对政府的信任，更损害了干群关系，这与公布的初衷显然背道而驰。无论是“暂停服务”或者“不在服务区”，究其原因可能有三：一是官员公布号码后，将群众反映情况当成一种麻烦，于是干脆制造“故障”断了连线;二是公布的一些号码并不是官员常用的号，有可能只是完成任务临时开通，过后更没有在意其是否畅通;三是一些官员或许纯粹拿一个根本不用的号作“幌子”，表明公开的态度，实际上却是在糊弄应付。

无论是何种原因导致电话号码“打不通”，在笔者看来，根源在官员的作风上。只有官员切实将老百姓的利益诉求当成责任所在，把民需民意作为推进工作的“风向标”，才会真心实意地将电话号码公布，且保持联系“畅通”为老百姓解决困难。否则，只会沦为一种为民服务的摆设，引发群众反感。其次，在公布官员电话之后，监督管理不跟进，不落实，也是变相地摆“花架子”，正如网友调侃：相关部门公布了事，能否打通“全靠运气”。

公布官员电话号码，实际上是对老百姓诉求反映正常渠道的一种补充，用的好或许可成为系民情，纾民困、解民忧的“直通车”，既然推行就应该落到实处。而作为领导干部，理应主动联系服务群众，去发现一些亟待解决的社会问题，当老百姓追着来反映问题，却被拒之于外“落了空”，显然缺失“为民情怀”。换言之，公布电话是创新服务载体，而保证其畅通还需要官员作风“在线”，切实彰显公仆的责任担当。

在笔者看来，公布官员手机号，是政府信息公开的必然要求，也是建设服务型政府的题中之义。但如果热线有名无实、形同虚设，成了公开的“聋子”，又如何去发挥它的作用和功能，让老百姓真正有“获得感”。但愿各级地方政府在推行的同时，建立严格完善的意见登记、留存、处理、反馈机制，此外，加强监督、考核、问责力度，确保公开不流于形式，也希望领导干部不仅是留个电话，还能真心与民沟通，使之成为提升服务的“助推剂”。

解析：公布领导干部电话号码，其初衷是减少沟通成本，拓宽群众表达意见、提出问题的渠道。然而，这一举措的推行却引发了公众争议，有的认为“此举是政府信息公开的一大进步”，也有吐槽“不过是政绩表演的个人秀”。而从记者调查的结果来看，官员手机号码的确存在各种问题，网友质疑其搞忽悠民意的“形式主义”，也确实在清理之中。

现如今，“错”、“假”、“空”号码被公布在网上，尽管有一部分被解释为是客观方面的原因，但这不但使政府丧失了的公信力，更是对个人诚信一种拷问。尤其是作为党员干部，更不能丢了礼节，失了民心。

其实，如果说官员出于自愿公布自己的手机号，足见为民服务、接受监督的诚意;如果是因为上级命令、要求而公布自己的手机号，不仅诚意不足，内心或许还会有排斥。不过不管怎么说，多一些干群沟通渠道当然是好事，但最关键的还是要能够渠道畅通，别沦为形式。

俗话说，“得民心者得天下”，一部热线电话，连接的是政府和百姓的心。不让群众失望，就要给他们希望，用力温暖他们的心。热线电话降温了并不可怕，如何走好以后的路，让冷线成为热线，这才是政府和相关部门须深刻反思和努力做的。