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昨日，北京顺义中央别墅区一名外籍男子因停车与中国业主发生口角并辱华。经核实，该外籍男子为戴姆勒卡客车(中国)有限公司高管。戴姆勒公司随后发表声明，该员工在此次事件中的行为与戴姆勒所秉承的“平等、尊重”的价值观相违背，谨向公众及社会致以诚恳的歉意，已对该员工进行免职处理。

面试热点独家解析

@京华时报刘雪松：这一次，网上情绪化观点依然占了上风。顶在点赞率高位的一个观点认为，“员工的素质和职业素养，往往代表一个企业的企业文化。奔驰高管代表的是德国人的素养，代表的是奔驰的素养。所以，用德系车也是一种受辱。”这是用一种很没文化的逻辑在分析社会现象;是单一事件背后的情绪叠加“盖楼”。它推导的结论，毫无疑问也是偏颇的，它叠加的情绪高楼也是一幢歪楼。透过这个案例，可能对于戴姆勒公司、对于中国在与跨国公司的维权纠纷的处理上，也有可以总结的地方。如果奔驰汽车在处理与中国消费者维权纠纷的时候多一些贴心，少一些傲慢;如果中国的维权机制，能够有效地为消费者维权提供到位的支撑，那么，今天网络的情绪可能就不会这么集中爆发，今天的消费者和吃瓜群众，可能就不会在这个案例面前失去基本的理性和客观的判断。

@人民网蒋萌：戴姆勒方面立刻道歉，说明其深谙管理者与企业形象的关系，让辱华高管“下课”，是务实的危机公关。此事怪不得中国网友群情激奋，“你们中国人都是XX”充满了侮辱与歧视，折射出那名涉事德国人心理上的肮脏与龌龊。身处中国的地盘，住在北京最好的别墅区，赚着中国市场的钞票，还骂中国人“XX”，做人可以这么无耻吗?当然，这事可能涉及“路怒症”，甚至有“一个巴掌拍不响”的因素，但辱华已然超出停车纠纷范畴，而是涉及国家尊严、种族平等。这种事放在任何国家，当事人被驱逐出境都不值得奇怪。至于将一名企业高管的丑恶言论与该企业的产品服务挂钩，算不算意气用事，恐怕见仁见智。说到底，市场经济条件下，消费者有充分的选择权，有权用脚投票。面对三星Note7手机爆炸召回却不包括中国市场，鉴于在中国出售的奔驰车散发异味、高价低配，中国消费者难道不该“有情绪”，不可以说不吗?某些外企真的应该想想如何尊重中国市场与中国消费者。

@钱江晚报魏英杰：不妨让我们回到事件现场，看看到底发生了什么吧。首先，相关信息源回避了一个问题，即停车位是私人的还是公共的?如果是私人车位，那么使用权非常清晰，而如果是公共车位，如果不是长期租用的话，一般以先到先停为原则。让人纳闷的是，为何其他业主正在泊车，这名外籍人员会如此气急败坏地冲过去抢车位还骂人?会不会是中国业主抢了他的车位?如果是这样，有错在先的并不是这名外籍人员，而后面的一系列行为也才合乎逻辑。但这一切，在该公司的最新声明中并未提到。

但不用去纠缠细枝末节，这其实就是普通的一起抢车位纠纷。相关信息巧妙地用了“中国业主”和“白人中年男子”的称谓，而实际上，这名外籍人员也是业主。在小区里，停车位的归属当然不是以国籍论定，而在这起纠纷中，更不能以国籍来判定是非。否则，人家也许要说，“白人中年男子”的说法难道就没有歧视意味?这且不说，有些人总是把“歪果仁”、“洋鬼子”挂嘴上，试想对方听了又该作何感受?

更重要的是，哪怕这名男子说过这句话，也只代表他个人，而不能代表公司言论。一个人的身份及其言论属性，首先看身份，其次看场合，再次看言论所指。具体针对这名外籍人员，在自己生活小区里与他人发生纠纷，还真不能与其职务直接挂钩。否则，万一是这名中国业主错了，按照同一逻辑，这岂不成了中国人在欺负外来人员?所以，对这桩纠纷先别着急上火，等细节水落石出再论是非不迟。当然，如果这名外籍人员涉嫌侮辱他人、寻衅滋事等违法行为，他必须接受法律的制裁。

话说，如今来中国工作的外籍人员那么多，有些人也该改改这种不就事论事、动辄上纲上线的狭隘心理了。这是一种典型的文化不自信。

@东方网陆敬平：因生活琐事引发纠纷并不少见，但如何处理纠纷体现一个人的综合素质和文明程度。就这一纠纷来看，北京顺义区一位中国业主在倒车进入停车位被一名外籍男子抢车从而位引发纠纷，于是中国车主上前理论，不料外籍男子竟然口出污言秽语，“我来中国一年了。到这里我明白的第一件事就是你们中国人都是杂种(狗娘)养的!”。听了这话，周围人都十分愤慨，围住该男子理论，这名男子再出惊人之举，竟然拿出辣椒水喷雾剂来驱散周围人，一名中国业主被喷伤眼睛。后经核实，该外籍男子为德国奔驰汽车驻中国高管，名为Rainer Gartner，住裕京花园。在现场的中国业主十分气愤，准备启动法律程序，追究该辱华外籍男子的法律责任。笔者认为，中国业主和围观群众从始至终都表现出了较高素质，反而是这名奔驰中国高管太过狂妄，素质太差。理应追究其法律责任。

纠纷可以有，辱华必担责。不可否认，如今许多城市停车位紧张，能找到一个停车位很不容易。但是，这不能成为纠纷的理由，更不能成为辱骂中国人的借口。人家中国业主先找到停车位正在倒车，你从后面快速行驶抢占车位本属不该，人家理论时你如果能说一声抱歉也许事情就过去了。而你不但没有这么说，竟然好大爆粗口，疯狂辱骂中国人。先不说你还生活和工作在中国的土地上，又没人请你到中国来，就凭你大骂中国人的言行，已经不再是简单的停车纠纷了，你已涉嫌辱华，必须要为自己的言行负责，认真反思自己的错误言行，并诚恳地向中国人道歉，用实际行动以争取谅解。否则，后果很严重。有可能要吃官司，还可能被驱逐出境。不要说你只不过是外国企业在中国的高管，即使你是外国政要，辱华也要受到相应的惩罚。

国人的素质值得点赞，追责理所当然。按理说，在中国的土地上，与外国人发生纠纷，尤其是错在对方。可以说中国车主和围观群众占尽天时地利人和并占理，即使采取一些过激行为也不为过。如果也像这名高管一样没素质，暴力对待结果可想而知。但是，中国业主和周围群众却始终保持忍让的态度以理服人，但是换来的却是这名外国人用辣椒水喷射众人，导致一名中国业主眼睛受伤。是可忍孰不可忍。因而业主们表示要启动法律程序，追究其法律责任不但理所应当，而且势在必行。由此可见，到底是谁素质差，形如畜生不言而喻。

中国是个法治国家，只要生活在这块土地上，就必须遵守中国的法规和伦理道德，无论任何人都概莫能外。

@东方早报涂尘：此事引起了中国网民的极大愤慨。某网站网友留言中，获赞最多的留言是：“最有力的反击就是希望国人从现在开始抵制奔驰系列产品，同意我的观点的请点赞!”。

愤怒是理所应当的，但这件事必须要厘清的是：主要的责任人始终是这位外国高管本人。他的行为既不代表他的国家，也不代表他的公司。

这件事情奔驰公司有没有责任?当然也有。奔驰公司的问题在于高管的选拔标准，即任用了一个如此素质低下的员工。奔驰对此事应该承担的责任：一是要对该员工做出相应的惩罚和处理;二是要对自己的人事任用系统和标准做出反思。

而高管在私人场合骂人，就连同其公司一起抵制，这种不加思考的愤怒与其说是为了伸张正义，不如说是为了宣泄情绪，哗众取宠。

解析：这个事件本可以仅仅限制在最普通的民事纠纷层面上，而事实上也确乎如此。但这位德国高管的辱华言论瞬间让事件质变，进而在社交平台上炸了锅，上升到“爱国主义战争”的层面。再加上奔驰官方的回应文案里，言辞模糊，毫无致歉的用意，从而更加速了事件的扩张。

其实，在对待外国人的事情上，国人向来保持一种尊重和学习的态度，能说一句中文“你好”或“谢谢”就能让一些人嗨翻天，将他们视为“中国朋友”。有时候，你甚至会发现国人对待外国人比对待自己人更友善、更宽容，有些中国女人更是把嫁给外国男人作为婚姻第一选择。

某种程度上说，这是基于国人的谦逊和善良，但多少也有些自卑的成分在里面--延续百余年的弱者心态，把外国人特别是欧美白人奉为学习的榜样。君不见，一些广告常常找一些外国人来为中国产品背书，一些会议也常以有外国人参加为荣耀。殊不知，其中的许多外国人只是群众演员，不过是被一些无良商家和会议组织者花钱雇佣罢了。

说实话，如果从商家和消费者的角度来说，一个企业对消费者的尊重与否，不该看个别员工或者高管的言行，而要去看他生产的产品是不是足够厚道，是不是能够对得起消费者。所以愤怒是需要有，可我觉得，理性的愤怒，落脚点应该放在怎样把我们自己的工业搞好、怎样生产出更好的汽车上面来，恐怕这才是最根本的。